新乐卫浴（佛山）有限公司 Xinle Bathroom Products (Foshan) Co. Ltd			YMS-3		编号	WI-QA -417
			工作文件		版本/次	B/0
主题： 七天无理由退换货控制程序					发布日期	2020-12-30
					实施日期	2020-12-30
编  制		审 核			批 准

 

一、对通过佛山标准认证产品消费者提出“七天无理由退换货”申请的条件：

1)消费者在收到商品后因个人喜好或质量问题等原因想要退换，可以提出“七天无理由退换货”申请；

2)消费者在商品物流签收日后的第二天零时起计算，七天内可以要求卖家提供“七天无理由退换货”服务，过期不予退货；

3)提出“七天无理由退换货”的商品，必须是通过佛山标准认证的产品且未经使用，不影响门店二次销售的；存在质量问题的商品，若能提供质量问题的证明，退换货则不受此限制。

二、“七天无理由退换货”申请流程：

1)在满足本规范的前提下，消费者进行退换货处理，须先和门店联系，如门店接受退换货要求，则流程结束，门店与消费者自行进行退换货；如门店不同意退换货，或者双方对退换货有分歧，可对该门店进行投诉。

2)如门店拒绝退货/退款超过七天或消费者发起，本公司客服介入，本公司客服此时有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定。

三、物流费用承担规则：

退货所产生的物流、运输及其他相关费用由退货方承担。

特别声明:新乐卫浴授权门店为新乐卫浴唯一官方销售渠道，其他任何非经授权门店和网店等渠道购买的产品，新乐卫浴不对产品质量或销售服务负责。